Vous rencontrez un différend avec une agence immobilière Orpi dont vous êtes client ?

Orpi France est une société civile organisée sous forme coopérative : chaque agence immobilière du réseau Orpi est juridiquement et financièrement indépendante. A ce titre, Orpi France ne peut s’immiscer dans la gestion d’un dossier entre une agence membre du réseau et un de ses clients.

Toutefois, conscient de la nécessité de maintenir un dialogue de qualité lorsque celui-ci se relève parfois difficile entre un client et une agence, Orpi France s’est dotée d’une commission composée d’agents immobiliers.

Le CNDM (Conseil National de Discipline et de Médiation) a pour vocation de recevoir la demande d’un consommateur qui rencontrerait une difficulté avec une agence du réseau, et d’amener les deux parties vers une solution.

Vous avez la possibilité de saisir le CNDM en adressant le formulaire ci-dessous, complété et accompagné de pièces justificatives, à l’adresse email cndm@orpi.com. A défaut, votre réclamation ne pourra être traitée.

Afficher le formulaire

Bon à savoir : Le CNDM ne siège pas à titre permanent, mais lors de commissions périodiques. Il n’est pas assuré de permanence téléphonique, les échanges ayant lieu exclusivement par email. Sa saisine est facultative.

Médiation de la consommation

Si vous le souhaitez, ou si la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, qui est compétent pour tout litige portant sur l’exécution des contrats conclus avec un agent immobilier Orpi, par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du Commerce Coopératif et Associé - FCA - 77, rue de Lourmel - 75015 Paris, ou sur le site internet www.mcca-mediation.fr sur lequel se trouvent la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé et les pièces justificatives à fournir.

Sa saisine est également facultative.

Engagement de non-discrimination                  

Depuis 50 ans, le réseau Orpi grandit autour de valeurs fortes de solidarité, d’échange, d’entraide et de respect. Celles-ci sont dans l’ADN de notre Réseau et à la base de son fonctionnement. Elles forment un socle solide sur lequel reposent les relations entre la Coopérative et ses Associés, mais aussi les relations entre les agences et leurs clients.

Les pratiques discriminatoires, raciales ou de tout autre type, sont formellement proscrites de la politique du Réseau Orpi.

Membre du comité de liaison des acteurs du logement privé après du Défenseur des Droits, le Réseau Orpi est engagé dans la lutte contre toutes les discriminations dans l’accès au logement.

Consultez le guide du Défenseur des Droits à destination des propriétaires : louer sans discriminer

Si vous pensez être victime de discrimination de la part d’une agence Orpi, vous avez la possibilité :

- de saisir le Conseil de Discipline et de Médiation d’Orpi France par email : cndm@orpi.com ;

- de saisir directement le Défenseur des Droits à l’adresse suivante : https://www.defenseurdesdroits.fr/

- de signaler ce comportement auprès des pouvoirs publics :

o Sur le site de signalement https://www.antidiscriminations.fr

o Ou en composant le 39 28 (de 9h à 18h, prix d’un appel local), joignable également par tchat (de 9h à 18h) et accessible aux personnes sourdes et malentendantes

o Ou de télécharger l’application dédiée antidiscriminiations.fr